Política de Trocas e Devoluções
Política de devolução e reembolso
Queremos que sua experiência com a BERLUE seja clara e segura. Para solicitar atendimento, escreva para contato@berlue.com.br, informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, quando necessário, fotos da peça.
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela loja virtual, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Após o contato, a BERLUE enviará as orientações de postagem e fornecerá a autorização de postagem sem custo para a cliente. A peça deve ser devolvida sem sinais de uso além da experimentação, sem lavagem, odores ou alterações e, sempre que possível, com etiquetas, acessórios, embalagem e documento fiscal.
Troca por tamanho ou cor
A primeira troca por tamanho ou cor é gratuita, desde que solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento e que a peça esteja sem sinais de uso ou lavagem. A troca está sujeita à disponibilidade de estoque. Entre em contato antes de enviar a peça para receber as orientações e a autorização de postagem. Em trocas adicionais do mesmo pedido, os custos de envio poderão ser de responsabilidade da cliente e serão informados antes da postagem.
Produto com defeito, avaria ou pedido incorreto
Se você receber uma peça com possível defeito de fabricação, avaria ou diferente do pedido, entre em contato assim que identificar o problema. Envie o número do pedido e fotos que ajudem na análise. Os direitos e prazos da garantia legal permanecem integralmente preservados e não se limitam ao prazo de arrependimento.
Condições para análise
- A peça deve estar sem sinais de uso incompatíveis com a simples experimentação ou lavagem.
- As etiquetas e os itens recebidos devem acompanhar o produto, sempre que possível.
- Produtos danificados por uso inadequado, lavagem incorreta ou desgaste natural poderão não ser aceitos após análise, sem prejuízo dos direitos previstos em lei.
Análise e reembolso
Após o recebimento, a peça será analisada e a cliente receberá a confirmação por e-mail. Quando aprovado, o reembolso será processado em até 7 dias pela mesma forma de pagamento usada no pedido. O prazo de visualização depende da instituição financeira ou do meio de pagamento. Em caso de indisponibilidade para troca, será oferecida a solução aplicável conforme a solicitação e a legislação.
Atendimento
Respondemos em até 1 dia útil pelo e-mail contato@berlue.com.br.
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